Negli ultimi anni è cambiato molto il nostro modo di utilizzare i media e i canali di comunicazione. Per descrivere il nuovo utente tipo, è stato coniato il termine iperconnesso, ossia costantemente in contatto con strumenti e piattaforme digitali, per uso privato o professionale.
È sempre più frequente l’utilizzo di più dispositivi contemporaneamente, sia i media tradizionali come tv e radio, sia i new media, come social e simili. Il termine iperconnesso nasce proprio da questa interconnessione di canali: ad esempio quando abbiamo la tv accesa in sottofondo, mentre videochiamiamo qualcuno con lo smartphone leggendo un documento sull’IPad, e utilizziamo quindi diversi dispositivi e piattaforme nello stesso momento.
A questo proposito, oltre che come utenti, siamo cambiati anche come consumatori: abbiamo imparato a cercare su internet consigli e recensioni per valutare cosa acquistare, consultando anche community prima di procedere all’acquisto.
Le aziende, quindi, devono essere in grado di comunicare a 360 gradi e su tutti i diversi canali che hanno a disposizione per massimizzare il raggio di azione e la qualità delle proprie performance. Questo tipo di attività viene definito come Marketing Multicanale, ossia una forma di marketing che sfrutta diversi canali di comunicazione e strategie per riuscire ad intercettare l’utente in modi e tempi diversi, su più piattaforme.
A livello di canali quelli che garantiscono migliori risultati in termini di lead generation sono i Social Media, Email ed SMS, Search Engine Marketing, Content Marketing, Voice Call, Retargeting ed Intelligenza Artificiale (Chatbot).
PERCHÉ PIANIFICARE UNA STRATEGIA MULTICANALE?
Per quanto riguarda il Marketing multicanale, è chiaro come esso porti con sé diversi benefici per le aziende, sotto più punti di vista.
1. Il Marketing multicanale consente alle aziende di essere presenti sempre, assecondando la tendenza all’iperconnessione degli utenti. In questo modo, l’audience sarà sempre in grado di comunicare con il brand e percepirà la sua vicinanza e presenza costantemente.
2. Con questo tipo di attività marketing è possibile raggiungere gli utenti tramite diversi canali, strumenti e piattaforme, sviluppando una strategia marketing completa ed esaustiva, in grado di raggiungere un audience maggiore e generare più lead in target.
3. Essere attivi su più piattaforme consente di massimizzare la possibilità di conversione di una lead in cliente. Avere più canali da cui trarre informazioni su ciò che si desidera acquistare è un plus a favore dell’azienda che risulta più affidabile e garantisce all’utente di assimilare più informazioni utili alla sua ricerca.
4. Questa tipologia di marketing consente la generazione di lead più qualificati. Usare più canali di comunicazione quali Email, SMS o Social Media consente di ampliare il raggio d’azione della propria promozione, ampliando di conseguenza anche la possibilità di generare lead di qualità in target, che si dimostrano interessati ai prodotti o servizi di un’azienda e desiderano saperne di più.
5. La multicanalità favorisce fidelizzazione ed engagement dei clienti. Essere attivi su più canali è importante per far percepire la propria presenza ai clienti, attirando la loro attenzione, coinvolgendoli nella comunicazione e aumentando il senso di community.
6. Un altro beneficio di questa strategia è quella di poter avere maggior controllo sul funnel di acquisto. Se si assistono i clienti e si comunica loro con costanza da più punti di vista e seguendo i vari step del funnel di acquisto, si può influire positivamente sul flusso di vendita, identificando quale canale garantisce migliori risultati.
7. La strategia multicanale consente inoltre di ottenere maggiori informazioni sui gusti e sulle abitudini dei propri clienti: analizzando quali email/sms aprono con maggiore frequenza, quali contenuti hanno visto sui social, quali prodotti vengono acquistati, cercati e visualizzati più spesso si hanno indicazioni utili per costruire al meglio l’offerta commerciale da proporre alle lead ottenute.
COME PIANIFICARE UNA CAMPAGNA MULTICANALE
Esistono step precisi che aiutano a garantire il successo di una campagna di lead generation multicanale.
1. Studiare la propria audience. Analizzare i gusti, gli interessi, le abitudini degli utenti, quali piattaforme usano, quando le usano, i tempi di reazione…. Tutto ciò consente di avere una panoramica sul proprio pubblico, identificando al meglio come soddisfare i propri clienti e quali contenuti/strategie utilizzare per generare prospect sempre più in target.
2. Presidiare i vari canali con attenzione. È importante per una corretta strategia presidiare tutti i canali a disposizione, ad esempio inviare delle newsletter per rendere i clienti partecipi delle iniziative commerciali, una campagna SMS geolocalizzata per massimizzare le visite allo store, una campagna di social media marketing per promuovere prodotti/scontistiche/offerte, campagne retargeting… e così via.
3. Coordinare la strategia. Nel marketing multicanale i mezzi in gioco sono diversi ma l’obiettivo è comune e occorre sviluppare una sinergia coerente e funzionale tra i vari canali. L’utente deve poter fruire di servizi coordinati tra loro e trovare linearità nelle varie comunicazioni, per avere chiaro il messaggio del brand e l’offerta commerciale proposta, innalzando il livello di fiducia.
Come emerge da quanto finora scritto, il marketing multicanale ha diversi benefici per ogni azienda ed è bene pianificare questo tipo di attività per massimizzare il successo della tua azienda.
Se sei interessato a saperne di più sulla lead generation multicanale e sui benefici di questa strategia di marketing per la tua azienda, non esitare a contattarci!
